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Operations Manager - Claims Management Solutions (m/w/d)

In unserem Geschäftsbereich Claims Solutions verzeichnen wir ein dynamisches Wachstum mit unseren innovativen und kundenorientierten Dienstleistungen für die Versicherungswirtschaft.

Daher suchen wir für unsere Organisation einen Operations Manager für die fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter im Innendienst und der führenden Koordination der angeschlossenen Dienstleister und Partnernetzwerke.

Wir bieten Ihnen ein innovatives Arbeitsumfeld mit modernen IT-Anwendungen zur Abwicklung und Unterstützung Ihrer Tätigkeit, ein motiviertes Team mit hoch qualifizierten Mitarbeitern und Partnern im Außendienst, agile Methoden in der Weiterentwicklung von Prozessen und IT-Lösungen sowie die Einbindung in die Führungsstruktur einer erfolgreichen Unternehmensgruppe mit Fokus auf Digitalisierung und zukunftsorientie Servicelösungen. Sie partizipieren dabei von unserem kontinuierlichem Wachsten, attraktiven Verdienstmöglichkeiten sowie auch der Option zur persönlichen Fort- und Weiterbildung.

Ihre Aufgaben

Als Operations Manager sind Sie für die gesamte Auftragsabwicklung im Bereich Schadenmanagement (Claims Solutions), die Identifikation von Optimierungs- und Verbesserungspotentialen sowie die Weiterentwicklung der Geschäftsprozesse, Dienstleisternetzwerke und der Ihnen unterstellten Mitarbeiter verantwortlich. Neben Ihren leitenden Funktionen werden Sie als Mitglied des Führungsteams aktiver Gestalter und Umsetzer von Prozessen, Projekten, Change Requests und Lösungskonzepten.

Die Tätigkeitsbereiche des Operations Manager umfassen das Projektmanagement, das Service Delivery-Management, die Prozess-Optimierung sowie das Anforderungsmanagement an der Schnittstelle zwischen Mandanten, Mitarbeitern und Partnern. Weiterhin koordinieren Sie das Recruiting und die Weiterentwicklung der vorgesehenen und bestehenden Personalressourcen (primär im Inland) und die Anbindung von Partnern und freien Mitarbeitern in Ihrem Geschäftsbereich.

Daneben unterstützen Sie die strukturierte Weiterentwicklung von Anwendungen und Geschäftsprozessen unter Berücksichtigung von Qualitäts-, Kosten- und Ergebniszielen und analysieren und entwickeln Umsetzungsstrategien zur weiteren Verbesserung der Geschäftsprozesse unter Berücksichtigung des Einsatzes von Tools und IT-Anwendungen.

Im Rahmen des Tagesgeschäfts fungiern Sie als direkter Ansprechpartner für Mandanten und Mitarbeiter bzw. Partner im Rahmen der Auftragsabwicklung und entwickeln Konzepte und Strukturen zur Optimierung der Effizienz und Leistungsfähigkeit der Operations sowie der Partner- und Dienstleisternetzwerke. Der Operations Manager ist auch zuständig für die Gestaltung und das Monitoring von Qualitätsvereinbarungen und Service Level Agreements mit den Mandanten und Dienstleistern sowie das entsprechende Reporting und Controlling.

Ihr Profil

Idealerweise verfügen Sie über:

ein betriebswirtschaftliches oder ingenieurwissenschaftliches Studium oder Weiterbildung zum Fach- oder Betriebswirt oder eine vergleichbare höhere Berufsqualifikation
mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Operation Management bzw. Service-Delivery Management und in der Anwendung innovativer Tools und Methoden, idealerweise im Branchenumfeld Versicherungen, Banken, Finanzdienstleistungen oder in einem Serviceunternehmen
Erfahrung in der fachlichen Führung und Weiterentwicklung von Teams von mehr als fünf Mitarbeitern
Know-how in der Anwendung methodenbasierter, kennzahlen- und leistungsorientierter Führungsmethoden
Affinität zum Themenkomplex Schadenmanagement
eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
hohe soziale Kompetenz und Motionstalent
ausgeprägtes Organisationstalent und Verantwortungsbewusstsein
Erfahrung in der fachlichen Administration und Weiterentwicklung von IT-Systemen.

Ein hohes Maß an Engagement, Eigeninitiative und Leistungsbereitschaft, Umsetzungsstärke und Handlungsorientiertheit sowie ein sicheres und sympatisches Auftreten runden Ihr Profil ab.

Wir bieten Ihnen ...

... einen vielseitigen Arbeitsplatz mit Entwicklungsperspektiven, abwechslungsreiche Aufgaben, ein engagiertes Team, attraktive Zusatzvergütungen sowie die Möglichkeit zur Fortbildung und Weiterqualifizierung in einem dynamischen, zukunftsorientierten und wachsenden Unternehmen.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung.

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Über EXCON

Die EXCON Services GmbH ist seit über 30 Jahren kompetenter Partner im B2B Geschäft der Finanz-, Automobil- und Versicherungswirtschaft.
Als Experten für Digitalisierung und technologische Innovation gestaltet EXCON die Zukunft seiner Mandanten und Partner sowie deren Branchen aktiv mit. Mithilfe optimierter Geschäftsprozesse und perfekt abgestimmter Technik tragen wir dazu bei, Ihren ökologischen Fußabdruck zu verkleinern. Dabei ist unser unternehmerisches Handeln stets von der sozialen Verantwortung geprägt, die wir gegenüber allen Stakeholdern äußerst ernst nehmen.

Was wir bieten

Unser Ziel ist es, dass sich unsere Mitarbeiter wohl fühlen und sich die Zufriedenheit ihrer täglichen Arbeit widerspiegelt. Eine Tätigkeit bei EXCON bedeutet neben flachen Hierarchien und kurzen Informationswegen auch spannende Projekte, anspruchsvolle Ziele und ein freundliches Betriebsklima.